陈春花：离顾客最近，权利最大
如果想让员工能够真正提供服务，
一线员工要有资源并得到授权。
陈春花老师举过一个这样的例子，
故事发生在海景花园……
1.我有一次在海景花园酒店送客人。冬天早上四点钟，因为很早，所以车也停在酒店，客人一起来就可以送他去机场。
2.但是那天实在是太冷，所以汽车怎么都打不着火。
3.这个守卫保安就跟我们讲，我们的车队长最会处理这个事情，但那是凌晨四点半，我就问他谁能找到车队长，他说我能找到。
4. 我说你就找吧，他就打个电话，那个车队长一会儿就来了。
5.确实打着火了，我们的客人走了。我还是愿意琢磨的人，我就问车队长，你四点多就被人家大冬天的叫出来，你什么想法？他说没什么想法，电话铃响了就来。
6.我说一个保安打电话给你，你也来，他说我们规定就是靠顾客最近那个人权利最大，这就是它的规定。
内容选自陈春花老师系列管理课程
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